Q: Je suis abonné au courrier de renseignements, mais je ne le reçois pas.

R: Il est possible que lors de votre inscription vous ayez fait une erreur en tapant votre adresse e-mail. Malheureusement, le système d'abonnement automatique ne peut pas vérifier la validité d'une adresse e-mail. Si cela s'est produit, le courrier nous est retourné en tant qu'« échoué ». Si l'erreur est évidente, nous tentons de la corriger. Toutefois , s'elle n'est pas évidente, il n'y a pas grand chose que nous puissions faire, et évidement nous ne pouvons pas vous contacter. Essayez de vous abonner à nouveau. Si vous êtes déjà abonné, le système vous le dira. S'il vous dit que vous êtes déjà abonné (et votre adresse e-mail est correcte), et vous n'avez toujours pas reçu les bulletins d'informations, voir la réponse ci-dessous.

Une autre raison possible, c'est que votre courrier a été rejeté comme spam, soit chez votre fournisseur, soit par un logiciel anti-spam installé sur votre propre ordinateur. Si votre fournisseur vous donne la possibilité de créer une "liste verte" c'est-à-dire une liste d'adresses e-mail desquelles vous voulez toujours recevoir du courrier, veuillez ajouter l'adresse accueil@papillon-creations.com à votre liste.

Q: Certains de mes amis ont reçu leur courrier, mais je n'ai pas encore reçu le mien.

R: Notre fournisseur limite le nombre de mails que nous sommes permis d'envoyer dans une même journée, en tant que mesure anti-spam. Nous devons donc répandre l'envoi du courrier sur quatre jours. Pour tenter de vous tenir mieux informés, la date du dernier courrier est maintenant sur la page d'accueil de notre site, mais il se peut que vous ne recevrez le vôtre que jusqu'à trois jours après cette date. Si, après ce délai, vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter et nous vous donnerons un lien pour accéder au courrier de renseignements qui ne dépend pas de votre fournisseur.

Q: Je n'arrive pas à trouver le lien au Coin Courrier.

R: Le Coin Courrier est uniquement pour les abonnés au courrier de renseignements, alors le lien n'est disponible qu'à partir du courrier de renseignements et il ne figure pas sur le site. Le lien dans courrier de renseignements apparaît avec une phrase comme celle-ci: «Pour atteindre le coin courrier, veuillez cliquer ici." Le mot "ici" est souligné en bleu et ceci est le lien au courrier de renseignements.

Si votre courrier apparaît ayant des symboles tels que <p> au début de chaque paragraphe, vous ne pourrez pas voir le lien vers le coin courrier, comme décrit ci-dessus. Il apparaîtra comme une chaîne de caractères commençant : <a href="http://www....etc>. Ce que vous devrez faire dans ce cas est de copier la partie entre les guillemets ( la partie qui commence par http:// et se terminent par .htm) et le coller dans votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla, etc.). Ceci devrait vous mener directement au coin courrier où vous pourriez ensuite télécharger les grilles.

Q: Quand je clique sur le lien du « Coin Courrier », dans le courrier de renseignements je vois une ancienne version.

R: La raison la plus probable est que votre navigateur a trouvé la page dans votre cache et c'est une ancienne version de la page. Les pages que vous avez visitées précédemment sont stockées dans le cache de votre ordinateur, et pour éviter de télécharger la page à nouveau il utilisera le cache de préférence. Comment et quand cela se produit dépend de vos options, mais la première chose à faire est d'effacer votre mémoire cache. Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils / Options Internet / et sous l'onglet "Général" en haut de la fenêtre, cliquez sur le bouton "Effacer les fichiers Internet temporaires". Je pense que la procédure est à peu près le même pour la plupart des autres navigateurs.

Q: Je n'arrive pas à trouver le lien vers le Coin Courrier sur votre site.

R: Le lien n'apparaît pas sur le site. Le Coin Courrier est strictement pour les abonnés au courrier de renseignements, et n'est disponible qu'à partir de ce courrier. Si vous n'êtes pas déjà abonné et que vous souhaitez le recevoir, veuillez cliquer ICI. Vous pouvez, bien sûr, vous désinscrire exactement de la même manière.

Q: Je suis au Coin Courrier mais lorsque je clique sur le bouton « Télécharger » rien ne se passe.

R: Si vous utilisez Internet Explorer 7 un des options par défaut est de vous empêcher de télécharger des fichiers qu'il juge "dangereux" (qui est presque tous les fichiers!) Vous devriez voir une petite barre grise en haut de la fenêtre, et si vous cliquez sur celle-ci, un menu apparaît, et un de ces options est "télécharger le fichier". Astuce: Si vous maintenez enfoncée la touche Ctrl quand vous cliquez sur le bouton « Télécharger », il contourne cette vérification.

Si ceci ne s'applique pas, c'est possible que vous n'ayez pas le logiciel Adobe Reader installé sur votre ordinateur, ou que vous ayez peut-être une ancienne version. Vous avez besoin de la version 7 ou supérieure. Si vous n'avez pas le logiciel Adobe Reader, ou votre version n'est pas à jour, vous pouvez le télécharger gratuitement à partir du site d'Adobe à ce lien - Adobe Reader.

Q: Comment puis-je obtenir la grille de « Comment pousse ton jardin » pour participer au SAL ?

R: Cette grille est uniquement pour les abonnés au Courrier de Renseignements, alors le lien n'est disponible qu'à partir de celui-ci, et il ne figure pas sur le site. Pour avoir d'accès au « Coin Courrier » ou vous trouverez toutes les informations pour télécharger la grille, il faut s'inscrire au Courrier de Renseignements. Si vous n'êtes pas déjà abonné cliquez ici .

Q: Je voudrais participer au SAL, mais les anciennes parties me manquent. Est-ce que c'est trop tard ?

R: Non, il n'est jamais trop tard. Toutes les anciennes parties sont toujours disponibles, et vous trouverez le liens pour les télécharger au-dessous de la partie en cours dans le Coin Courrier.

Q: J'ai acheté un ou plusieurs de vos grilles et j'ai reçu un accusé de Paypal, mais je n'ai pas reçu ma (mes) grille(s).

R: Suite à quelques problèmes avec le système de téléchargement automatique à l'instant nous vous envoyons les fichiers manuellement. Nous essayons de vous faire parvenir les grilles aussi vite que possible et certainement sous 24 heures. Cependant, il peut arriver que nous ne recevions pas de la notification de Paypal (ceci n'est arrivé que deux fois, mais il est évident que cela peut arriver), et évidement nous ne savons rien de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures, veuillez nous contacter aussi vite que possible. Nous travaillons actuellement sur un nouveau serveur pour rétablir les téléchargements automatiques dès que possible.

Q: Je n'ai pas de compte Paypal, puis-je régler par chèque ?

R : Oui, mais en France seulement. Des virements bancaires sont aussi possible, et je crois que du certains pays du CE des virements sans frais soient possibles. Veuillez nous demander des renseignements.

Q: Comment puis-je vous envoyer une photo à mettre dans la galerie ?

R : Vous pouvez prendre une photo de votre travail avec un appareil photo numérique ou, si elle n'est pas trop grande et que vous avez un scanner, vous pouvez le numériser. Nous avons constaté que des images scannés donnent généralement de très bons résultats, alors qu'une photographie dépend beaucoup des conditions d'éclairage etc… Vous pouvez ensuite nous envoyer le fichier comme une pièce jointe à un e-mail. Nous pouvons traiter la plupart des types de fichiers d'images.

Pour d'autres problèmes, veuillez nous contacter.